Perlunya Monitoring dan Evaluasi Terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)

  • 29 Oktober 2014 13:01:26
  • 4747 views

Monitoring dan evaluasi merupakan sebuah keniscayaan terhadap harapan keberhasilan kebijakan. Jika kita mengharapkan kesuksesan terhadapnya maka sebuah keharusan untuk melaksanakan monitoring. Tujuan yang ingin kita harapkan adalah melihat seberapa kesenjangan yang terjadi antara pelaksanaan Penyelenggaraan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dengan norma-norma yang ada dalam standar pelayanan sebagaimana Permendagri No 4 Tahun 2010. Norma tersebut antara lain adalah nilai dari aspek-aspek penampilan, empati pelayanan, reliabilitas pelayanan, ketanggapan pelayanan, kepastian pelayanan, dan kreatifitas pelayanan yang dikenal dalam permen adalah aspek tangible, empaty,reliability, responsiveness, assurance dan creativity.


Bagian Pemerintahan Setda Kabupaten Kulon Progo telah merumuskan nilai dasar evaluasi terhadap aspek-aspek di atas kedalam 30 pertanyaan, sebagai berikut : ...(Selengkapnya silakan unduh file)